# 可选业务术语表（SaaS 扩展域）--暂不需要

> 本文件只在需求文档、项目画像或关联需求明确涉及对应领域时才应纳入上下文。不要将这些术语默认用于所有商城项目。

## 1. 渠道、导购与分销

- **导购**: 负责客户触达、商品推荐、线索转化或门店服务的经营角色，常见于门店零售和私域运营场景。
- **导购关系**: 用户与某个导购之间建立的归属或服务关系，常影响业绩归因、客户分配和权限范围。
- **分销员**: 参与商品推广并按规则获得佣金的推广角色，可能是员工、店主、团长或普通用户。
- **推广员**: 泛指承担推广职责并按规则归因或结算收益的角色，不一定等同于分销员。
- **佣金**: 按推广、成交、拉新等规则计算并结算给导购、分销员或渠道方的收益。
- **佣金结算**: 按订单状态、售后状态、结算周期等规则确认佣金是否可提现、可结算的过程。
- **渠道活码**: 用于区分投放渠道、推广来源或归属关系的可追踪二维码/链接能力。

## 2. 会员资产与储值

- **储值余额**: 用户预先充值后留存在平台或商家体系中的可消费余额。
- **礼品卡**: 预付型权益资产，可按卡号、卡密或账户绑定方式消费或抵扣。
- **会员储值**: 面向会员体系提供的充值、赠送、消费、退款、冻结、解冻等余额管理能力。
- **赠送金额**: 商家在储值、活动或运营场景下额外发放给用户的不可提现或有限制可用金额。
- **可用余额**: 当前允许参与消费、抵扣或退款计算的余额，不一定等于账户总余额。
- **冻结余额**: 因退款、风控、提现审核或待确认交易而暂时不可用的余额。

## 3. 私域客户与 CRM

- **企微客户**: 通过企业微信建立联系并沉淀在私域中的客户对象。
- **客户标签**: 用于识别客户属性、分层、偏好、生命周期的标签集合。
- **客户分群**: 按标签、行为、渠道、消费能力等规则聚合出的客户集合。
- **客户归属**: 客户在组织、门店、导购、渠道之间的归属关系，常影响可见范围和业绩归因。
- **生命周期**: 客户从拉新、激活、转化、复购到流失或召回的阶段划分。
- **召回活动**: 面向沉默、流失或未转化客户进行再次触达和转化的运营活动。
- **社群**: 围绕微信、企微或其他私域载体形成的客户经营集合，常关联群发、标签、活动、导购归属。

## 4. 使用约束

- **导购**、**分销员**、**推广员**、**渠道** 不应默认视为同一角色，必须按项目组织关系和结算规则区分。
- **储值余额**、**赠送金额**、**礼品卡余额** 不应混写；三者通常具有不同的消费、退款、提现和过期规则。
- **企微客户**、**会员**、**普通用户** 不一定是同一身份对象；若项目中存在账号打通或未打通，必须以需求定义为准。
